Roistat: что это за сервис, что он умеет и сколько стоит

Что такое Roistat и зачем он нужен?

Roistat помогает связать рекламу с деньгами. Расходы, заявки и выручка обычно лежат в разных системах, а сервис собирает их в один отчёт. Практикум относит его к специализированным маркетинговым платформам, которые выстраивают сквозную аналитику воронки продаж, то есть прослеживают путь клиента от рекламы до оплаты.

Без такой сводки решения принимают по отчётам рекламных кабинетов. Кабинет показывает показы, клики и цену перехода, но не знает, дошла ли заявка до оплаты. Roistat закрывает этот разрыв. По описанию Пименова, сервис стягивает в одну базу сведения со страниц, из рекламных кабинетов, CRM, звонков и писем и сопоставляет затраты с заявками, продажами и итоговой прибылью. Так видно, какая реклама приводит клиентов, а какая тратит деньги впустую.

Платформа шире, чем один отчёт: в неё входят коллтрекинг, виджеты для сбора заявок, рассылки и другие инструменты. Обзор SoftAdvisor добавляет, что Roistat включён в реестр российского ПО, и это важно компаниям, которые выбирают отечественные решения.

Для маркетолога главный результат такой работы, цифры, из которых считают стоимость привлечения и окупаемость, а графики вторичны. Расходы и выручку из Roistat можно использовать при расчёте CAC и LTV: платформа даёт исходные данные, а выводы о том, какие каналы масштабировать, делает человек.

Как работает Roistat

Основа системы: счётчик на страницах. По описанию того же автора, каждому посетителю выдаётся собственный номер визита, а вместе с ним записываются источник перехода, поисковая фраза, тип устройства и браузер. Этот номер уходит в CRM вместе с заявкой, и по нему посещение сопоставляют с будущей продажей.

Расходы приходят из рекламных кабинетов через интеграции. Для источника без готовой связки их вносят вручную или передают через API. Статусы сделок, выручка и себестоимость из CRM превращают расход в прибыль. Звонки и письма учитываются отдельно, через коллтрекинг и email-трекинг, если заявки приходят не только из форм.

В том же материале есть оговорка, которую стоит запомнить: отчёт настолько точен, насколько точны интеграции. Если из CRM не уходят номер визита, статусы, выручка или себестоимость, итоговые цифры получатся неполными или искажёнными. Поэтому порядок в CRM влияет на отчёт не меньше, чем сам сервис.

Как это выглядит на практике, показывает агентство элитной недвижимости ANWIN. В блоге Roistat рассказано, что при примерно 1500 заявках в месяц и рекламном бюджете от 1 до 2 млн рублей эффективность считали по отчётам Директа и Метрики, и часть цифр вызывала сомнения. Агентство подключило сквозную аналитику, настроило отчёты под свои задачи и связало Roistat с amoCRM, чтобы в систему попадали источники, статусы и суммы сделок.

Освоить интерфейс помогает обучение. По словам Практикума, у сервиса есть обширная база знаний с полной документацией и академией, а сам интерфейс имеет понятную логику и вложенность разделов. Для начинающего маркетолога это снижает порог входа, но не отменяет работу с данными: подключить источники и проверить цифры придётся в любом случае.

Какие инструменты входят в платформу

Набор инструментов зависит от тарифа, но ядро одно и то же. Ниже собрано то, что чаще всего упоминают в обзорах и на странице самого сервиса.

Практикум выделяет несколько функций. Коллтрекинг помогает отследить, какое именно рекламное объявление привлекло позвонившего клиента. Для когортного анализа в сервисе есть собственная форма отчёта, поэтому не нужно выгружать всю базу пользователей и собирать таблицу вручную. Любая система поддерживает атрибуцию по первому и последнему клику, а Roistat позволяет строить более сложные модели.

Отдельная сильная сторона, по словам Практикума, интеграции: их более 200, среди них бухгалтерские программы, конструкторы сайтов, мессенджеры и сервисы рассылок. Подключать можно самостоятельно или заказать связку под ключ. Обзор SoftAdvisor называет скромнее, больше 150 внешних сервисов, но для большинства задач хватает и этого: вам нужны ваша CRM, телефония и рекламные кабинеты, а не весь каталог.

Обзор Texterra перечисляет продвинутую аналитику, коллтрекинг, SEO-аудитор и виртуальную АТС, а для роста конверсии называет ловец лидов, виджеты и чат для сбора контактов. Всё это подключают по мере необходимости, начиная с базовой связки сайта, CRM и рекламных кабинетов.

Вернёмся к ANWIN: когда данные по каналам собрались вместе, агентство приняло три решения. Сквозная аналитика показала, что реклама в РСЯ эффективнее рекламы на Поиске Яндекса, и бюджет решили масштабировать в сторону РСЯ. Кампании с большим числом низкочастотных ключей исключили из семантики. А после разбора источников заявок кнопку мессенджера стали добавлять на все новые сайты агентства.

По оценке команды ANWIN, стоимость заявки снизилась примерно на 10%, а доля нецелевых обращений сократилась на 15-20%. Это самоотчёт агентства, независимой проверки у него нет, зато перечень решений показывает, что именно меняют после сведения данных. Такой набор правок можно повторить в своём проекте без дорогих экспериментов.

Чем Roistat отличается от Яндекс Метрики?

Метрика отвечает на вопрос, что происходит на страницах: откуда пришли посетители и какие цели они выполнили. Roistat добавляет расходы на рекламу, статусы сделок и выручку. Поэтому сервисы не заменяют друг друга: многие компании держат счётчик Метрики для поведения посетителей и платформу сквозной аналитики для денег.

Заметная разница в расходах. В том же материале Практикума Владислав Бочаров, наставник курса «Интернет-маркетолог», объясняет: Метрика подгружает расходы из Директа, но когда деньги за посевную рекламу переводят напрямую блогерам и каналам, в ней эти расходы не отображаются. В Roistat расходную часть по каналу можно прописать вручную, и она войдёт в аналитику, поэтому ROMI посевных каналов считается в одном месте.

Вторая разница в атрибуции. Справка Метрики говорит, что в отчётах можно настроить атрибуцию по клику, а при расчёте учитываются все визиты посетителя, исключая перерыв в 90 дней. Часть прежних моделей в Метрике и Директе отключена, поэтому перед сравнением сервисов сверяйтесь с актуальной справкой.

На практике сравнение выглядит так: Метрика остаётся местом, где смотрят поведение и цели, а Roistat становится местом, где считают деньги по каналам. Если цифры по заявкам в двух системах расходятся, сначала сверьте правила атрибуции и окна, а уже потом ищите ошибку в настройках. Так вы не потратите день на поиск проблемы там, где её нет.

Сколько стоит Roistat?

Минимальный порог входа заметен сразу. В том же материале Практикума сказано, что попробовать сервис можно бесплатно 14 дней, затем платформа предложит платный тариф, а стоимость минимального базового тарифа начинается от 5900 рублей. Постоянной бесплатной версии нет, поэтому пробный период стоит использовать для проверки на реальных данных.

Дальше цена растёт вместе с трафиком. По данным Пименова, на официальной странице есть планы «Стартовый», «Базовый», «Бизнес» и «Премиум», а стоимость зависит от лимита визитов. Например, «Базовый» с лимитом 50 000 визитов обходится в 20 400 рублей в месяц. Если платить сразу за полгода, цена снижается на 10%, а за год вперёд на 30%.

Часть расходов лежит вне лицензии. Коллтрекинг оплачивается сверх основной лицензии, а переадресация звонка на телефон на момент проверки стоила от 1,4 рубля за минуту. Складывайте в бюджет не только тариф, но и телефонию, подменные номера и время специалиста на настройку.

• Лицензия: тариф зависит от числа визитов и проектов.
• Коллтрекинг: подменные номера и минуты переадресации.
• Виртуальная АТС: нужна, если звонки принимают через сервис.
• Запуск: время специалиста или интеграция под ключ.

Окупается ли это, зависит от масштаба рекламы. Обзор SoftAdvisor предупреждает: для малого бизнеса с расходами на рекламу меньше 50 тысяч рублей сервис может быть нецелесообразен. Простая проверка: разделите стоимость тарифа на рекламный бюджет. Если лицензия съедает заметную долю бюджета, начните с целей в Метрике.

С чего начать и каких ошибок избежать

Главный совет звучит просто: сначала база, потом расширение. Эксперт Практикума предупреждает в том же материале:

Не старайтесь сразу подключить все инструменты, которые представлены в Roistat.

Владислав Бочаров, наставник курса «Интернет-маркетолог», Яндекс Практикум

Самостоятельный запуск под силу не каждому. Начинающему специалисту, по словам Практикума, будет сложно справиться без помощи, и тут подключается команда адаптации Roistat. Обзор SoftAdvisor подтверждает, что для самостоятельной интеграции потребуется помощь веб-разработчика, а Практикум уточняет, что при заказе интеграции под ключ подключение делают разработчики сервиса. Заложите это в срок и бюджет запуска.

Рабочий порядок запуска, собранный по инструкции Пименова, выглядит так.

1. Выпишите рекламные каналы, этапы воронки, поля выручки и себестоимости и одну главную метрику для решений.
2. Установите счётчик на нужные страницы, один на страницу, и проверьте, что визиты появляются в проекте.
3. Свяжите CRM и распределите статусы по группам «Не учитываются», «В работе», «Оплаченные» и «Отменённые».
4. Подключите рекламные кабинеты и сверьте расходы за тестовый период с кабинетом, учитывая НДС и комиссию.
5. Проведите тестовую сделку от визита до оплаты и убедитесь, что вся цепочка видна в отчёте.

Чаще всего ошибаются на статусах. Пока статусы не разложены по группам, сделки могут застрять в группе «Не учитываются», и отчёт их просто не покажет. Вторая ошибка касается валюты: Texterra не рекомендует менять валюту в работающем проекте, потому что это повлияет на корректность исторических данных.

Третья ошибка в сроках оценки. Канал с длинным циклом продаж нельзя оценивать только по незавершённому периоду: сделки закроются позже, и канал выглядит хуже, чем он есть. Подробнее про оценку результата читайте в материале про конверсию.

Когда база настроена, отчёт начинает приносить решения. Пименов описывает сценарий поиска потерь в воронке: статусы CRM уже сопоставлены, и вы сравниваете переходы между ними по источникам и кампаниям. Отчёт покажет, где выше доля отменённых и неучтённых сделок. Прежде чем менять рекламу, проверьте отдел продаж и правильность статусов: причина потерь нередко кроется там.

Кому Roistat подходит и как он связан с SEO?

Платформа подходит компаниям, у которых несколько рекламных каналов, есть CRM и заметная доля звонков. SoftAdvisor пишет, что сервис ориентирован на тех, у кого маркетинговые расходы оправдывают затраты. Если канал один и заявок мало, сложная настройка принесёт больше хлопот, чем пользы.

Связь с поиском прямая: органический трафик тоже канал, и его отдачу нужно мерить в деньгах. У ANWIN трафик шёл из Директа, ВКонтакте, поискового продвижения и таргета, и все источники попали в один отчёт. Если вы занимаетесь продвижением, начните с руководства по SEO и затем добавьте сквозные отчёты, чтобы видеть, приносят ли позиции оплаченные заказы.

Прежде чем платить, проверьте себя по короткому списку признаков, которые встречаются в обзорах.

• Каналов несколько. Контекст, соцсети, поиск и партнёрки нужно сравнивать между собой по прибыли, а не по кликам.
• Есть CRM. Без статусов и сумм сделок сервис покажет только расходы и заявки, а не окупаемость.
• Звонки составляют заметную долю. Тогда коллтрекинг закроет слепую зону, которую не видят счётчики.
• Есть человек для поддержки данных. Статусы в CRM, разметка ссылок и сверка расходов требуют регулярного внимания.

Альтернативы выбирают по задаче. Пименов отмечает, что собственный аналитический контур подходит при нестандартной атрибуции или особой модели данных, но тогда CRM, расходы и события придётся объединять и поддерживать самостоятельно. А эксперт Практикума советует смотреть, есть ли на рынке более профильный сервис под конкретный инструмент, потому что не все решения Roistat одинаково глубокие.

Частые вопросы